QA是什么？QA组织结构探讨

　　QA是什么

　　QA(QUALITY ASSURANCE)，中文意思是“质量保证”。中国质量管理协会的定义是：“企业为用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购得的产品在寿命期内质量可靠。”

　　QA的工作职责

　　QA是质量体系中非常重要而又特殊的组成部分，QA的工作涉及软件研发流程的各个环节，且涉及到每一位参与研发的人员，但QA工作又不涉及具体的软件研发细节。

　　具体工作包括以下内容：

　　研发流程规范执行辅导(口头、电话、邮件、会议)

　　检查研发流程规范执行规范，并识别出不符合项

　　记录并跟踪不符合项问题的解决

　　QA职位在公司组织结构中是独立于研发体系之外的，辅助高层管理人员对项目进行审计，它的工作成果会给整个研发团队提供信心，所以理论上是比较重要的，尤其在大公司。

　　如果小公司的话，可以考虑质量保证人员身兼多职，比如：兼职过程改进人员，或配置管理或测试等。

现场QA做什么，QA是必要的吗?

　　QA组织结构的建立

　　QA 组织结构可划分为三类：职能结构、矩阵结构以及两者结合而成的柔性结构。

　　在职能结构中，各个职能部门设立自己的 QA 岗位，位于高级经理之下，独立于项目组。 QA 直接对高级经理负责，但业务上需要向项目经理汇报，属于项目成员。这种组织结构的优点是 QA 容易融入项目组，易于发现实质性的问题，解决问题也很快捷。缺点是各职能部门相对独立，部门之间的经验缺乏交流和共享，还可能出现对过程、方法和工具研究的重复性投资。在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展， QA 的职业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。

　　在矩阵结构中，设立了专门的 QA 部门，与各业务职能部门等级相同。 QA 隶属于 QA 部，行政上向 QA 经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。如图 2 所示。在这种组织结构中，由 QA 部经理对 QA 考评和授权，有利于保证 QA 的独立性和评价的客观性，也有利于确保组织的长期利益与项目(或个人)的短期利益之间的平衡。 QA 资源为所有项目所共享，可按照项目优先级动态调配，资源利用更充分，但也可能出现资源竞争冲突。此外， QA 部门对 QA 流程的改进、 QA 知识的管理、QA 人员的发展负责，并可集中资源进行 QA 平台的建设，以防止重复性的投资。但另一方面，在矩阵结构中， QA 难于融入项目组，发现的问题也很少能得到及时有效的解决。

　　柔性结构是职能结构和矩阵结构的混合形态，在职能结构的基础上建立了 QA 组。 QA 组是一个专业组，不是一个行政机构。 QAG Leader 可由质量管理部委派人员担任或由某业务部门的 QA 兼任。与职能机构一样， QA 直接对高层经理负责，但在业务上向项目经理和 QAG Leader 汇报。柔性结构吸收了职能结构和矩阵结构的许多优点，既便于 QA 融入项目组，又便于部门之间经验的分享，还利于 QA 能力的提高。 QAG Leader 可以从各部门 QA 汇报中提取出各项目的共性问题，用于组织级过程的改进。企业还可以通过授予 QAG Leader 不同的权利，比如按照 20/80 原则与高级经理分配 QA 的管理，来促进 QA 专业研究与应用的结合。