CRM全拼Customer Relationship Management，称客户关系管理

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

为吸引更多企业使用自家的CRM系统软件，现在“免费CRM”成为CRM界热潮。

免费CRM大致有两种类型，一种是免费但受限的（也叫做免费增值模式），另外一种则是开源CRM。

因此免费但受限的CRM会对免费用户数量、联系人、存储空间、额外功能中的一种或几种进行限制。

而开源CRM则为用户提供了无限且功能齐全的CRM工具。唯一的要求就是你的企业需要有人了解如何安装并调试CRM。当然，有鉴于此，开源CRM具有极大的个性化设置空间，这也是一大优点。大部分开源CRM公司还提供预先设置好的版本或安装包以及技术支持以供出售。

CRM系统与ERP有哪些区别?如何选择CRM系统?

免费CRM的功能会受到限制，数据容易丢失，而且不负责实施，也没有售后服务。想用免费CRM，该怎么挑选免费CRM服务商到底哪个好呢？就要看看免费CRM是否具备以下功能：

１、丰富的客户录入

免费CRM是否具备提供手工逐条录入、Excel批量导入、微信粉丝一键加载、手机通讯录导入、名片扫描等多种方式，录入过程自动判重，帮助企业把所有客户全部录入到软件中集成管理，便于企业对客户进一步分类、分组、分级管理，防止客户资源流失。

２、灵活的客户分配

免费CRM是否提供三种客户分配方式：

１）销售人员申请、管理人员审核；

２）管理人员直接指派或收回；

３）销售人员批量随机领用。

免费CRM是否支持领用未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回等，收回的客户可重新指派，实现对客户资源的循环利用，最大化挖掘客户价值。

３、实时的客户互动

免费CRM是否无缝对接QQ、微信、短信、邮件、唿叫中心等第３方沟通平台和通讯工具，同一个客户所有联系方式在系统中全部打通，无论客户通过哪种方式与企业联络，免费CRM是否都能第一时间自动识别客户身份、快速调取客户信息、实时沟通互动，响应速度大大提升，打造良好企业形象。

４、精准的场景营销

免费CRM是否全面记录客户从初次接触到销售完成每个环节信息，客户来电，你就知道他是什么样的人、在关注什么、如何投其所好。每到节假日，免费CRM是否能结合微信商城、二维码等，给不同分类、性别、地区的客户，有针对性的推送营销信息，客户看到、收到的都是最感兴趣的内容，让销售变得简单？

５、强大的销售智能

免费CRM是否提供客户跟进自动提醒，让销售人员在约定时间准时联系客户。并能根据系统中客户姓名、性别、生日、学历、地区等基本信息，婚否、QQ、微信、邮件等社交信息，消费记录、价格、频率、喜好、性格、信用等行为特征，自动构建清晰的客户画像，从不同纬度智能推荐最适合销售人员跟进的客户，全面提升销售效率和成功率。

６、持续的客户关怀

免费CRM是否提供客户回访、亲友管理、生日提醒等关怀方式，并集成短信群发、邮件群发、微信群发等现代营销工具，定期聆听客户心声，在客户生日、纪念日、节假日等特殊日子，及时发送生日祝福、节日问候等，让客户时时享受被重视的感觉，对企业留下深刻印象，建立良好、持久的客户关系。

７、多维的统计分析

免费CRM是否能够实时提供精准可靠的客户、合同、售后、产品等数据信息，并以柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，支持自定义报表、离线式分析，数据自动汇总，报表一键直达，业务实时监控，让企业从看数据升级到懂数据，全面提高企业决策水平和效率。

８、便捷的移动办公

免费CRM能否支持PC端＋手机端＋平板端等多端协同办公，Android、IOS、Windows　、Phone全面支持，各个终端的数据实时同步，提供行动轨迹、客户签到、名片扫描、一键拨号、手机下单、语音检索、移动考勤、移动日程、移动统计等外勤必备功能，真正实现随时随地高效办公，成倍提升企业效率。

相关文章：CRM客户管理系统，哪个效率更高？

如果您选择的免费CRM具备上面的所有功能，那么恭喜您捡到宝啦！

理想很丰满，现实很骨感！真的有免费CRM都具备这些功能吗？

是的，这里有一款好用的免费CRM可以试用——非标管家

非标管家是智造家为非标自动化系统集成商、机械装备制造商、加工制造商、中小型机加工制造企业、企业装备中心、工厂维修部门等提供的一款高效的非标采购供应链管理及协同云服务工具。

为采购方企业实现询价、议价、比价、订单、发货、验货、采购项目管理、对账、采购图纸传递和安全管理、零件质量追溯、生产进度监控、供应商业绩评估等采购过程规范化、电子化、可视化、协同化管理，并提供公开招标寻源等平台功能，有效解决非标制造业多品种小批量采购低效率、高风险、难管理、传统信息化方案支持度低等问题。非标管家还为供货方企业，提供Web网页、短信、App多终端报价、接单、发货管理、价格管理、交付和对账管理全流程信息化服务。非标管家根据采购和供货双方的质量、交付、价格等业务数据沉淀，提供各类管理报表分析助力整个供应链管理水平和竞争力提升。

​

绝对是你的客户关系管理的好助手！现在就来智造家试用免费CRM吧！具体操作可以咨询客服哟～～

更多资讯敬请关注智造家行业资讯频道